Consideramos pertinente comenzar por algo elemental, pero absolutamente imprescindible cuando se trata de enfrentar situaciones de crisis, que es la regla número uno de la comunicación política: sintonizar con el estado de ánimo del público. Es la necesidad imperiosa de ponerse en los zapatos del público, poder interpretar qué es lo que está pensando y sintiendo y, a partir de eso, poder adecuar la comunicación para que el mensaje llegue y pueda ser escuchado, para que se le pueda prestar atención.

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