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DEFENSA DEL CONSUMIDOR, DEL USUARIO Y DE LA COMPETENCIA
Comisión PermanenteOf. Administrativa: Piso P03 Oficina 301
Jefe SR. GUANCA JAIME FERNANDO FABIO
Miércoles 10.00hs
Of. Administrativa: (054-11) 6075-2359 Internos 2359/2355/2352
cdconsumidor@hcdn.gov.ar
PROYECTO DE LEY
Expediente: 6119-D-2014
Sumario: ATENCION TELEFONICA DE EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS. FIJACION DE OPCION NUMERICA "0" DEL MENU PRINCIPAL PARA COMUNICARSE CON UN REPRESENTANTE DE ATENCION AL CLIENTE.
Fecha: 11/08/2014
Publicado en: Trámite Parlamentario N° 99
ATENCION
TELEFONICA DE EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS.
FIJACION DE OPCION NUMERICA "0" DEL MENU PRINCIPAL
PARA COMUNICARSE CON UN REPRESENTANTE DE ATENCION
AL CLIENTE
ARTÍCULO 1º: Las
empresas prestadoras de servicios, ya sean públicas o privadas, deberán
en sus sistema de atención telefónica reservar la opción numérica 0
(cero) para comunicarse con un representante de atención al cliente de la
misma, sin ningún tipo de opción o redireccionamiento previo y de forma
gratuita.
En este caso el tiempo de
espera para la atención personalizada por parte de un representante de
atención al cliente de la empresa prestadora del servicio no podrá ser
mayor a los dos minutos.
ARTÍCULO 2º: Lo
dispuesto por la presente ley se integrará con las normas establecida en
la Ley 24.240 "de Defensa del Consumidor". En caso de duda, deberá
estarse a la interpretación más favorable al consumidor del servicio.
ARTÍCULO 3º:
Comuníquese al Poder Ejecutivo.-
ARTÍCULO 4º: De
forma
FUNDAMENTOS
Señor presidente:
Es de uso habitual que las
empresas impongan a los usuarios, una serie de alternativas y opciones
en sus sistemas de atención al cliente, no siempre claros, que suelen
dificultar, dilatar y hasta impedir al usuario y/o consumidor, la realización
de una consulta o reclamo a la misma.
La presente ley tiene por
objeto mejorar la atención telefónica que las empresas prestadoras de
servicios ofrecen a los usuarios y consumidores, garantizándole a los
mismos sus derechos a recibir una información precisa, específica y ágil
por medio de una atención personalizada y en la misma opción en todas
las empresas.
Así también se establecen
dos criterios centrales, el límite de tiempo para la atención y la gratuidad
de la misma; permitiendo a usuarios y/o consumidores realizar sus
llamadas de reclamo, sin necesidad de interrupción por demora en la
atención y minimizando los recursos necesarios para formular un reclamo.
| Firmante | Distrito | Bloque |
|---|---|---|
| GARCIA, MARIA TERESA | BUENOS AIRES | FRENTE PARA LA VICTORIA - PJ |
Giro a comisiones en Diputados
| Comisión |
|---|
| DEFENSA DEL CONSUMIDOR, DEL USUARIO Y DE LA COMPETENCIA (Primera Competencia) |