La Cámara de Diputados de la Nación

RESUELVE:

Solicitar al Poder Ejecutivo nacional que, a través de los organismos competentes, disponga la facturación detallada de los consumos realizados por los usuarios de servicios telefónicos, sin ser considerado esto un servicio suplementario que implique costo alguno.

Señor presidente:

Es recurrente que Asociaciones de Defensa del Consumidor nos informen públicamente que los servicios brindados por las empresas de telefonía son deficientes y lideran el ranking de reclamos de los usuarios.

Una mayor información, asentada en el principio de transparencia del mercado, mejoraría el discernimiento del usuario, lo cual conduciría a una mejora del consentimiento y asentimiento respecto de sus acciones de consumo. Una aceptación informada con plenitud disminuiría sensiblemente los motivos para las quejas y litigios.

La protección de los consumidores es un mandato constitucional que debe llevar a realizar los mayores esfuerzos a los fines de obtener información completa y veraz, tal cual lo establece el artículo 42 de la Constitución Nacional, tutelando los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios.

En virtud de lo dispuesto, es deber de las autoridades el proveer la protección de esos derechos para la calidad y eficiencia de los servicios públicos, fijando procedimientos eficaces para la prevención y solución de los conflictos. Para ello, las empresas prestatarias de servicios telefónicos fijos y/o móviles deberían ofrecer la facturación detallada de los consumos realizados por el usuario, consignando la información del día, la hora, el número de destino, el tipo de servicio, la duración de la llamada y el costo; sin ser considerado esto un servicio suplementario que implique costo alguno. Esta obligación no diferiría de la que tiene cualquier comerciante de emitir una factura consignando en ella los bienes o servicios que constituyen el motivo del precio que cobra.

Este es el espíritu que anima el presente proyecto, el posibilitar el acceso a la información sobre el consumo que el cliente efectúa constituyendo una herramienta de control sobre el servicio contratado, para el cual solicito el acompañamiento de mis pares.