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PROYECTO DE TP
Expediente 3918-D-2009
Sumario: PEDIDO DE INFORMES AL PODER EJECUTIVO SOBRE DIVERSAS CUESTIONES RELACIONADAS CON LAS FUNCIONES DE LOS ORGANISMOS DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Fecha: 19/08/2009
Publicado en: Trámite Parlamentario N° 96
La Cámara de Diputados de la Nación
RESUELVE:
Solicitar al Poder
Ejecutivo y por su intermedio a quien corresponda para que, a través
de los organismos pertinentes, informe a este cuerpo los siguientes
interrogantes con referencia a las funciones de Defensa al
Consumidor:
1) ¿Cuántos reclamos se
reciben anualmente?
2) ¿En que áreas son los
mayores reclamos de los usuarios? Remita un registro estadístico
subdividido por la temática de los reclamos y contra que empresas y/o
particulares y/o organismos del estado se efectúan, indicando los
porcentajes en cada una de ellas.
3) ¿Cuál es la
metodología por parte de Defensa al Consumidor al recibir el reclamo
del usuario?
4) ¿Son actores,
patrocinantes, asesores o simplemente actúan como una vía
administrativa?
5) ¿Las empresas y/o
particulares denunciados por los consumidores asisten a las audiencias
de conciliación? En caso afirmativo, ¿cual es el porcentaje de
resolución favorable de los conflictos?
6) ¿Sus dictámenes son
vinculantes?
7) En caso de no
arribarse a una solución para el usuario, ¿cuales son los pasos a seguir
que le asesora Defensa al Consumidor?
FUNDAMENTOS
Señor presidente:
Las preguntas realizadas
precedentemente surgen atento al informe publicado por Infobae
Profesional, por el cual, los organismos de Defensa al Consumidor (es
una asociación para la defensa, educación e información del
consumidor que fue creada el 5 de Diciembre de 1995) entre los
principales reclamos que realizan los usuarios, son encabezados por
mayor cantidad los servicios que efectúan por Celulares, electricidad e
Internet.
Durante el primer
semestre del 2009, estos servicios según dijo una asociación de
consumidores, concentraron las quejas por "la mala atención que
brindan las compañías".
Los servicios de telefonía
celular, internet y suministro eléctrico encabezaron el listado de los
principales reclamos efectuados durante el primer semestre del año
por los usuarios, y acapararon la mitad de las presentaciones recibidas
por los organismos defensores de los consumidores.
Stella
Carniel, de Consumidores Argentinos y responsable del informe,
destacó que: "Pudimos observar que en este período los reclamos
sobre celulares han pasado a estar en primer lugar cuando el año
pasado ocupaban el segundo", señalando que: "en parte, este
incremento es proporcionalmente directo a la cantidad de gente que
se sumó al uso de este servicio".
Además
preciso que: "los motivos de los reclamos son del mismo tenor y, en
su mayoría, las quejas de los usuarios se refieren a la mala atención
que les brindan las compañías de celulares".
Remarcando que: "en el segundo lugar de reclamos está el
servicio de internet, que en 2008 ocupó el quinto", y puntualizó que
"aquí también aumentó el número de clientes por las promociones que
ofrecen las empresas, y al mismo tiempo, las quejas, vinculadas a la
dificultad para dar de baja cuando se acaba la promoción".
En tanto,
indicó que: en el tercer puesto se destacaron este año los casos de
electricidad, principalmente por el incremento de las tarifas".
El ranking de reclamos
realizados al organismo de Defensa al Consumidor, según informe
recabado por la empresa Consumidores Argentinos es el siguiente
:
1. 25% Telefonía de
Celulares, en igual porcentaje entre las empresas Claro, Movistar y
Personal: Por mala atención en el call center, dificultad para dar la
baja, dificultad para pasar el celular con abono a la modalidad de
tarjeta, incumplimiento de ofertas.
2. 14% Internet la
mayoría de los reclamos provienen hacia la empresa Fibertel, seguida
por Speedy y Arnet en menor cantidad: Por incumplimiento de ofertas,
dificultad para dar de baja el servicio, mal servicio al momento de
pedir reparación.
3. 9% Servicio de
Energía eléctrica: Por aumentos en las tarifas, tanto en Edesur como
en Edenor y en menor cantidad en Edelap.
4. 8% Servicio de
Telefonía básica: Mayor cantidad de reclamos de la empresa
Telefónica y en menor cantidad de Telecom.
5. 5.5%
Electrodomésticos y Bancos: En electrodomésticos, por
incumplimientos de garantía, falta de repuestos lo que dificulta el
arreglo de los aparatos y las demoras de varios meses en la
reparación. En bancos por falta de información, mala atención al
cliente, robos y problemas relacionados con operaciones realizadas
con los cajeros.
6. 4.7% Prepagas:
Por aumentos en las cuotas, y falta de cobertura.
7. 4.3% Financieros y
tarjetas de crédito: Por deudas, embargos, inclusión en el Veraz, y
refinanciaciones.
8. 3% Gas: Por el
aumento tarifario.
9. 2.6%
Automotores: Problemas con el service, falta de repuestos,
incumplimiento de garantía, sobreprecio en los services oficiales, falta
de entrega de unidades.
10. 18.4% Otros
casos.
FUENTE:
www.econoblog.com.ar
Por todo lo expuesto, le
solicito a mis pares que me acompañen en la aprobación del presente
proyecto.
| Firmante | Distrito | Bloque |
|---|---|---|
| BIANCHI, IVANA MARIA | SAN LUIS | FRENTE JUSTICIA UNION Y LIBERTAD - FREJULI |
Giro a comisiones en Diputados
| Comisión |
|---|
| DEFENSA DEL CONSUMIDOR, DEL USUARIO Y DE LA COMPETENCIA (Primera Competencia) |