La Cámara de Diputados de la Nación

RESUELVE:

Solicitar al Banco Central de la Republica Argentina (B.C.R.A.) frente a las permanentes irregularidades y falencias del sistema de cajeros automáticos en todo el territorio nacional, y en especial en el interior del país, lo siguiente:

a. Auditar la prestación del servicio de cajeros automáticos realizada por las entidades bancarias autorizadas y por las principales redes Banelco S.A. y Red Link S. A.

b. Disponer, si fuese pertinente, el incremento del número de cajeros automáticos existentes en el país.

c. Modificar, si fuese pertinente, las disposiciones y/o sanciones que regulan la materia para garantizar un servicio de calidad a los usuarios.

Señor presidente:

Actualmente, bajo parámetros reales y objetivos, se puede caracterizar de deficiente al servicio de cajeros automáticos. Los bajos estándares de calidad brindada a los usuarios precarizan el sistema de bancarización nacional.

En todo el territorio nacional, y en especial mención al interior del país, son numerosos los reclamos realizados por los usuarios del sistema bancario argentino. Una de las mayores causas de denuncia contra el sistema bancario son los múltiples inconvenientes que se generan en el uso de los servicios de cajeros automáticos. La falta suficiente de cajeros automáticos, el rápido desaprovisionamiento de fondos de los mismos, precarios sistemas de seguridad son algunas de las tantas quejas esgrimidas por los clientes bancarios.

En particular, la situación de desaprovisionamiento de fondos se agrava durante los fines de semana y ante la continua sucesión de días feriados y/o no laborables, generando múltiples inconvenientes para los usuarios y el recrudecimiento de su reclamo.

En la Ciudad de Córdoba, durante el pasado fin de semana largo a causa de los feriados del 6 y 9 de julio, numerosos medios de comunicación reflejaron el fastidio y dificultades de los vecinos y turistas que no hallaban casi cajeros automáticos con dinero.

En el presente proyecto solicitamos al Banco Central, como entidad autárquica y fiscalizadora de la actividad de la banca nacional un número de medidas que propician la mejora del servicio de cajeros automáticos.

El servicio antes mencionado es brindado de manera conjunta por las entidades bancarias autorizada por el B.C.R.A. y por otras empresas de la banca electrónica. Es imperativo que el B.C.R.A. realice un trabajo de auditoria para detectar la génesis del problema en cuestión.

El proceso de control debe tener por objeto de auditoria el funcionamiento del servicio prestado por todos los bancos autorizados y por las principales empresas de la banca electrónica, en especial Banelco S.A. y Red Link S.A. Se han seleccionado estas dos sociedades anónimas por ser las que mayor número de usuarios poseen.

Tras la evaluación requerida por nuestra parte, el Banco Central formulará un diagnóstico, que creemos bajo criterios objetivos, será negativo, por lo que para ayudar en la mejora del servicio proponemos como soluciones eventuales: a) el aumento de número de cajeros automáticos existentes en el país (punto 3) y, b) la modificación de la normativa vigente en la materia (Punto 4).

Nuestro objetivo es dar cumplimiento a la tendencia propuesta a mediados de los años 90 de la bancarización de las operaciones comerciales. Debemos contar con los medios necesarios, para lograr dicha meta, entre ellos, un eficiente servicio del sistema de cajeros automáticos. Por lo anteriormente expuesto y por los argumentos que expondré en el momento del tratamiento del presente proyecto de Resolución, es que solicito la aprobación del mismo.