El Senado y Cámara de Diputados...

USUARIOS DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS - RECLAMOS

Modificación Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

ARTICULO 1º: Modifíquese el art. 27 de la Ley 24.240, que quedará redactado de la siguiente manera:

"ARTÍCULO 27: - Registro de reclamos. Atención personalizada. Las empresas prestadoras deben habilitar registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos tendrán las siguientes modalidades:

Formulario de Reclamo escrito: formato papel, el que deberá estar en lugar visible en las oficinas destinadas a la atención al público de las empresas prestatarias de servicios.

Formulario de Reclamo en correo, correo electrónico, sitio web., o por otro medio disponible.

Línea telefónica gratuita 0800: habilitada a tal fin por las empresas prestatarias.

En todos los casos se deberá otorgar constancia del reclamo, de acuerdo a la modalidad establecida en los puntos a), b) y c). Dichos reclamos deben ser satisfechos en un plazo no mayor a treinta (30) hábiles de haber realizado el reclamo, debiendo las empresas prestadoras de servicios públicos garantizar la atención personalizada a los usuarios.

ARTÍCULO 2º: De forma.-

Señor presidente:

A partir de 1994, con la Reforma de la Constitución Nacional, los derechos de los consumidores alcanzaron reconocimiento constitucional, el Artículo 42 establece -"Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno. Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados, al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios públicos, y a la constitución de asociaciones de consumidores y de usuarios. La legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos, y los marcos regulatorios de los servicios públicos de competencia nacional, previendo la necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias interesadas, en los organismos de control. "

Vivimos en una sociedad de consumo, y todos de una u otra manera, somos consumidores y usuarios, y como tales necesitamos estar informados de nuestros derechos para poder ejercerlos y hacerlos respetar.

Es por ello, que el reclamo se torna importante, porque es a través del mismo que se fijan las reglas del juego, se cambia el rumbo de políticas incorrectas por parte de las empresas prestatarias y en especial, sirve porque es la forma de movilizar el mercado y terminar con malas prácticas.

Los consumidores a través de sus reclamos pueden presionar al mercado, lograr así, que las empresas respondan con mejores ofertas y mayor eficiencia.

Generalmente los problemas en las relaciones entre proveedor y consumidor se producen por el desconocimiento del consumidor o usuario de lo que está consumiendo; entonces, de una correcta información depende pues, una relación contractual que finalmente genera deberes y hará exigibles derechos.

Se trata de información a fin de un mercado transparente y de poder ejercer efectivamente el reclamo contando con los medios suficientes y de fácil acceso, cuando así corresponda.

Se estima que actualmente 8 de cada 10 consumidores están dispuestos a reclamar o han efectuado reclamos. Asimismo, se observa el mayor grado de organización y el crecimiento de las Asociaciones de Consumidores que declaman ante las malas prácticas.

Es por las razones expuestas que solicito a mis pares acompañen el presente proyecto de ley.