La Cámara de Diputados de la Nación

RESUELVE:

Dirigirse al Poder Ejecutivo Nacional, para que a través del Organismo competente, disponga a la brevedad, establecer los medidas pertinentes para garantizar a los usuarios, la disponibilidad de los reclamos efectuados por medio de los llamados "call center", y que a tales efectos, sea obligatorio por parte de las empresas de telefonía móvil, gravar los mismos y disponer de los datos personales del telefonista que haya aceptado dicho reclamo.

Señor presidente:

En tiempos donde la creciente demanda de líneas de telefonía móvil esta sobrepasando los limites de prestaciones, nos encontramos con la constante situación de no poder gozar de un servicio digno y constante.

El llamado "call center" no solo sirve para recibir reclamos, sino que también los clientes pueden contratar con la empresa por los diferentes planes o servicios que ella propone.

Esta situación juega en contra del cliente, siendo que este se somete hacia una prestación sin contar con un aval que garantice con mayor celeridad la atención que corresponda.

Es por esto que el mensaje que nos indica que la conversación "podría estar siendo gravada", debería ser "esta siendo gravada" para una mejor atención, logrando así una seguridad jurídica mas digna en la relación prestador- cliente.

Los miles de reclamos efectuados por los usuarios han puesto de manifiesto las deficiencias en la prestación del servicio de telefonía celular en todo el País, dejando a la vista la falta de calidad en lo que a la atención del cliente se refiere.

Por los fundamentos que anteceden solicito a mis pares me acompañen en la aprobación de éste proyecto.