La Cámara de Diputados de la Nación

DECLARA:

Que vería con agrado que el Poder Ejecutivo Nacional, por medio de los organismos que correspondan, contemple la posibilidad de establecer procedimientos alternativos de emergencia ante la falla o caída del sistema informático en las oficinas de atención al público del Estado Nacional, entes autárquicos, sociedades del estado y empresas privadas que brindan servicios públicos.

Señor presidente:

Esta iniciativa que presentamos, reiterando un proyecto del año 2013 Expte. 2585-D-2013-, tiene por objeto hacerse eco de la inquietud muchos ciudadanos, cuando un trámite que deben llevar a cabo en una oficina del Estado Nacional queda interrumpido por "falta de sistema".

La realidad es que el proceso de digitalización y la llamada "despapelización" del Estado, nos han hecho llegar a extremos de eficacia, tanto que cuando por algún motivo los sistemas informáticos que sostienen esos procesos fallan, los ciudadanos quedamos desamparados, porque la culpa la tiene ese ente virtual, que automatizado, no puede dar respuestas a la falta de cumplimiento.

Sin duda que este tema ha generado muchas veces inquietudes, debido a que los usuarios para hacer esos trámites, piden el día de su trabajo y ha pasado que no han podido hacer absolutamente nada porque se "cayó el sistema, vuelva mañana".

La responsabilidad por el funcionamiento del Estado sigue siendo de los funcionarios que lo representan y estos deben establecer procedimientos claros ante este tipo de emergencia, que aseguren la realización del trámite por parte del administrado, aunque sea en forma manual.

Hace unos meses la Ciudad Autónoma de Buenos Aires sancionó una ley que habilita la denuncia de prácticas abusivas de las empresas o instituciones que sometan a los usuarios o consumidores a filas por más de media hora a la intemperie.

Creemos que este es un antecedente que opera en la misma línea con lo que se plantea en este proyecto: la protección del más débil que es el usuario por medio de una normativa que lo proteja. En el caso de las fallas de los sistemas informáticos, desde este lugar, no podemos más que solicitarlo al Poder Ejecutivo, que tiene en su potestad la reglamentación de cómo ejercer la administración y la atención al público en sus oficinas; del mismo modo, podría exigir el mismo procedimiento en las empresas prestadoras de servicios públicos, en las que los usuarios pueden padecer la falla del sistema informático.

Por lo expuesto, solicitamos el acompañamiento de nuestros pares en la aprobación de este proyecto de declaración