La Cámara de Diputados de la Nación

RESUELVE:

Solicitar al Poder Ejecutivo se arbitren los medios para que, a través del órgano que considere conducente, se exhorte a los Bancos Comerciales, de Inversión, e Hipotecarios, a intensificar las capacitaciones sobre el servicio de banca electrónica destinadas a sus clientes y público en general.

Señor presidente:

El presente proyecto se funda en la oportunidad de avanzar hacia un mercado financiero virtual, partiendo desde el actual escenario, que contempla una gran porción de operaciones bancarias presenciales, con el objeto de evitar los problemas derivados de las congestiones de clientes en bancos.

Dado el desconocimiento general de los usuarios de servicios financieros acerca del amplio abanico de operaciones que se encuentran disponibles para efectuar de manera electrónica, sumado a la desconfianza de muchos de ellos en relación a las condiciones de seguridad del servicio de "home banking", en la actualidad una gran cantidad de bancos se encuentran a toda hora colmados de usuarios.

Ello sin duda deriva en inconvenientes para los mismos clientes, que deben integrar largas colas para efectuar operaciones en cada central bancaria, con la consecuente pérdida de tiempo productivo que lo dicho significa, y que podrían destinar a otras cuestiones.

Las instalaciones edilicias de la mayoría de los bancos, en general poco confortables para los usuarios, es una constante que, combinada con el largo espacio de tiempo que deben transcurrir allí, resulta en estancias difíciles de soportar, especialmente para ancianos y familias con niños pequeños. Asimismo, la existencia usual de cajas cerradas al público en muchas sucursales bancarias, también constituye un agregado a sumar a la problemática.

Lo antedicho configura solo una arista del problema, por cuanto no sólo con frecuencia asistimos a grandes congestiones de usuarios al interior de los bancos, sino también en los centros financieros urbanos. La ubicación de los bancos, que generalmente se encuentran sitos en los centros de cada ciudad, resulta una invitación para que se den frecuentes embotellamientos de tránsito, dificultades para estacionar los vehículos, y demás desórdenes urbanos.

La problemática anteriormente descripta podría ser subsanada en gran medida mediante el fomento intensivo de la utilización del servicio de banca electrónica por parte de los bancos a sus clientes y al público en general.

Dado el vertiginoso avance tecnológico de esta era, hoy se contempla la posibilidad de realizar casi cualquier operación financiera al instante desde un cajero electrónico, un dispositivo electrónico - teléfono celular, palm, laptop, i-pad - o una computadora con acceso a Internet. Dicha situación trae aparejado un sinnúmero de facilidades para el cliente, como un ahorro verdadero en tiempo y dinero - ello también es así para el banco -, la posibilidad de realizar operaciones las veinticuatro horas del día, durante los siete días de la semana, la oportunidad de acceder al banco a distancia desde casi cualquier lugar, entre otras.

Guardando las necesarias condiciones de seguridad que debieran tener en cuenta los usuarios al momento de efectuar cualquier operación bancaria virtual, de las que normalmente el banco debe poner en conocimiento al cliente, la realidad de las operaciones financieras sería completamente diferente, combinando total eficacia y eficiencia.

Es por ello que desde este espacio abogo por que se exhorte a las sucursales bancarias de todo el país a poner a disposición de sus clientes, y del público en general, capacitaciones, con creciente regularidad, acerca de cómo operar el servicio de banca electrónica de forma integral y segura.

Por todo lo expuesto es que solicito a mis pares me acompañen en el presente proyecto.